Previous Next

Alur pengaduan

admin

01 Oktober 2024 15:10 WIB

Dibaca 802 kali

Layanan Publik

1. Alur Pengaduan Pelayanan DPUPR Kabupaten Kebumen

 Layanan DPUPR Kabupaten Kebumen ("Aduan Anda, Perbaikan Kami"), berikut adalah tahapan alur pengaduannya:

• Penyampaian Aduan: Pengguna layanan menyampaikan aduan melalui kanal resmi yang tersedia (Langsung ke Front Office, Telepon/WhatsApp di 081353494775, Email dpupr.kebumenkab@gmail.com, Website Laporbup/laporgub/SP4N-LAPOR, Media Sosial @dpuprkebumen, atau Kotak Saran).

• Penerimaan Aduan: Petugas menerima aduan, mencatatnya ke dalam register aduan, serta memberikan nomor atau tanda terima aduan (No Tracking).

• Verifikasi Aduan: Tim melakukan verifikasi awal untuk memastikan aduan tepat sasaran, serta melaksanakan pemeriksaan awal, analisis, dan penyelesaian aduan dengan output berupa hasil verifikasi awal dan rekomendasi tindak lanjut.

• Tindak Lanjut Aduan: Tim menindaklanjuti aduan dengan melakukan koordinasi, penugasan kepada pelaksana/unit teknis, atau melakukan survei lapangan sesuai kebutuhan.

• Penyampaian Jawaban: Jawaban atau hasil penanganan aduan disampaikan kepada pelapor melalui kanal yang dipilih.

• Proses Penanganan: Pelaksanaan penanganan dilakukan oleh bidang atau seksi terkait sesuai kewenangan, yang dapat berupa perbaikan fisik, koordinasi, rekomendasi, atau kebijakan lainnya sesuai standar operasional yang berlaku.

• Evaluasi & Monitoring: Aduan yang masuk dievaluasi secara berkala sebagai bentuk perbaikan pelayanan, dan hasilnya direkomendasikan ke langkah tindak lanjut berikutnya.

• Arsip & Dokumentasi: Seluruh dokumen serta hasil tindak lanjut diarsipkan secara resmi sebagai dokumentasi aduan.

2. Alur Pengaduan via LAPOR! SPAN (Tingkat Nasional)

Berdasarkan diagram alur layanan pengaduan nasional, berikut adalah tahapan prosesnya:

• Pelaporan oleh Masyarakat: Pelapor yang menerima pelayanan publik yang tidak memuaskan menyampaikan aduan atau laporan terkait melalui platform resmi lapor.go.id.

• Penerimaan oleh Admin Pusat: Laporan yang masuk diterima oleh Admin Pusat, kemudian diteruskan kepada Admin Instansi yang berwenang.

• Verifikasi oleh Admin Instansi: Admin Instansi menerima laporan tersebut dan melakukan proses verifikasi data serta substansi aduan.

• Penanganan oleh Pejabat Penghubung: Pejabat Penghubung menerima laporan yang telah diverifikasi dan menindaklanjutinya dengan memberikan Tanggapan/Tindak Lanjut (TL).

• Penyelesaian: Pelapor menerima informasi tindak lanjut atau penyelesaian atas aduan yang telah diberikan.

File Terkait: